第07版:服务·营销

你的新春,有我护航

出版时间:2021-02-23

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  每年春节回家过年,是在外打拼的游子一年的盼头。今年春节,为响应国家疫情防控号召,很多人选择了就地过年,把相聚换成坚守;也有很多人为了让人民群众过个好年,选择坚守岗位,服务一线。牛年已到,就让我们把新年的第一份敬意献给每一位就地过年的通信奋斗者。在我们心中,你们,最牛!

别样新春别样年

  新春佳节,欢聚之际,有这样一群人,为了让用户度过一个安心、舒心、暖心年,他们放弃团聚时光,默默坚守在工作岗位上,他们是网络维护者、智家工程师、客户经理、客服人员、营业员……今年春节期间,300余名河北衡水联通人坚守一线,守候万家灯火璀璨,保障广大用户度过欢乐祥和的团圆佳节。

  春节不打烊,服务不停歇

  为保障春节期间的营业服务,河北衡水联通所有营业厅做好了万全准备,守候春节期间的每一位客户,让他们感受到联通人的服务温度。

  正月初三18点多,胜利路营业厅小CEO吴国英处理完手中的工作,正打算下班时,一位大爷匆忙地走进厅里,着急地说:“我手机丢了,手机号都没了,这可怎么办啊!”吴国英赶紧扶着大爷坐下,让他不要着急,一问才知,原来李大爷的孩子都在外地,今年就地过年,不回衡水了。李大爷把手机丢了,号码也没了,联系不上家里人。吴国英马上为李大爷补办了手机卡,打印出近一个月的通话记录,然后将卡装到厅里的样机上,对照通话记录一边帮李大爷回忆电话号码,一边将联系人姓名存储到SIM卡电话簿里,想不起来的就让他拨打过去核实。一直到晚上8点半,李大爷基本找回了所有号码,也向家人报了平安。

  临走时,李大爷说:“姑娘,太谢谢你了,你看都这么晚了,耽误你下班回家了,要不是你,我就联系不上孩子们了。”吴国英笑着说:“都是我们应该做的,您有什么事随时过来,我们一直都在。”

  让微笑随春风吹进千家万户

  每年万家灯火、欢度春节的时候,衡水联通114的话务员都一直守候在三尺机台前,为用户提供全天24小时不间断服务。这样的守候一坚持就是40余年。

  腊月二十九下午5点多,114话务员陈静接到一位来自山东德州客户的电话:“这里是水果批发市场,我的货装错了,大车已经发走了,我只有车牌号,没有电话,你们能帮我联系上吗?”陈静了解情况后,向客户解释了目前114的挪车服务功能,并表示可以尝试用挪车平台联系货车司机,请他耐心等待几分钟。随后,陈静通过系统对接的交管平台与货车司机取得了联系,并告知了具体情况。考虑到司机还在行程中,不便多说和记录电话,陈静在得到司机同意后,将司机电话转告给了客户,让他们稍后直接联系。

  “真是太感谢了,我一开始抱着试试的心态,没想到真帮我解决了问题。”客户感激地说。陈静微笑着说:“希望能帮到您。祝您新年快乐!”

  留当地过年也挺好

  大年三十中午12点多,客服中心的电话铃声响起,沈永杰迅速地接了起来:“您好,这里是联通客服,请问您有什么需要帮助的?”

  “不管在哪都是年。今年春节,我留在衡水过年。”就地过年,在石家庄籍沈永杰看来,除了响应党和国家的号召外,也是联通人的一份坚守和责任。“我在衡水公司已经工作10多年了,因为距离石家庄近,而且交通方便,以前都是每周回家一次。”沈永杰说,受疫情影响,今年元旦后,他再未回过家,还主动承担了中午和晚间的客服工作。在决定留衡后,沈永杰主动申请除夕值班,做好节假期间用户的服务工作,在他看来是职责所在。

  “其实,我也挺想念家人、惦念闺女。”提及家人,沈永杰的表情慢慢地从刚毅转变成温柔,“既然决定留下来,就想把团圆的机会留给同事。”至于他自己,则选择了以视频的方式和家人过一个“云团圆”的新年。

  年三十的“钉子户”

  新春佳节,作为网络安全守护者的联通人没有放松一丝警惕,对于他们来说,春节值守已是常态。

  “这个故障终于修复了。”刚刚处理完线路故障的冯荣香说。大年三十下午3点40分,故城县辛庄和坊庄两个乡镇到县局的光纤突然中断,造成传输网开环,PON口中断,影响了近百户用户宽带上网和看电视。正在巡视网管系统的冯荣香立刻注意到了故障。她马上查找原因,并将线路中断情况报告给传输局,然后检测流量,分析用户情况,随时观测数据恢复情况。半个多小时后,故障仍没有修复。为了不耽误用户观看春晚,她又立即与故城县公司取得联系,让他们立即到现场协助修障。终于在晚上6点40分,赶在春晚开始前,所有线路恢复了畅通。

  每逢节庆时分,总有无数的联通人默默奉献。每分每秒流畅的信号传输,机台前滴滴答答的叫号服务,营业台席每一次真诚的微笑,都串起无数朴实的坚守故事。他们牢记“人民邮电为人民”的初心使命,立责于心,履责于行,为用户服务,保网络畅通。他们,一直在。 (樊婷婷 董薇)

新春新征程,我们一起“犇”

  身边的年味儿还未散去,新年的工作日已如约而至。在“犇”赴工作岗位的路上,联通人一直陪伴在你的身边。

  在广东,岁序更新,车如流水人如潮。随着春运返程高峰的到来,广东联通的工作人员再次开始缜密地预测话务模型和流量走向,抢时间提升热点场景的网络能力,严密部署保障重点和应急措施。而针对节后返程较为集中的情况,做好疫情防控尤为重要。为此,广东联通推出人口流动大数据平台,精准、高效地助力政府部门做好春运疫情防控。

  广东联通基于7×24小时不间断的手机用户信令数据,依托联通大数据能力自主研发人口流动大数据分析平台,形成了人口大数据的综合解决方案,实现实时人口的热力监测,并通过大数据分析可视化平台综合直观地呈现出来。该平台共设有五大专题,分别是“人口概况”“人口流动”“实时监控”“春运专题”及“疫情专题”,助力政府针对“人口﹢时空”综合研判分析,为春运指挥调度、疫情防控指挥提供大数据决策支撑。

  除了智能化应用的助力,返岗路上的舒心与便捷更离不开联通网络保障团队的守护,一起来看看他们都做了哪些工作。

  在上海,为保障春运交通枢纽春节期间大客流的通信畅通,上海联通无线网运营中心出动应急通信车对上海虹桥火车站、上海南站等人流热点加强保障。保障人员从隐患排查、应急预案、现场管理等方面进行任务分解和流程梳理;提前部署,对主要节点进行现场巡检,确认设备运行情况;排除潜在隐患,及时协调故障处理,为上海市来往旅客提供优质的无线网络服务。

  在福建,福建联通重点对高铁、高速公路与机场、火车站区域进行专项测试优化,集中力量解决交通干线(枢纽)问题点。完成高速公路测试7439.85公里,高铁累计测试37.36小时,处理解决高速公路各类问题点81处、高铁问题点64处。

  在湖南,随着春运返程高峰的到来,高铁站、火车站的人流量急剧上升,湖南联通的春运专项保障行动持续进行,针对高铁、火车等主要出行交通枢纽进行网络维护保障升级,为春运车站返程客流高峰做好了充足的通信保障工作,进而为用户提供更高质量、更高水平的移动网络感受。

  高铁站、火车站由于场景特殊,基站协调难度大、施工工艺要求高,不能采用常规的覆盖方案。为此,技术人员多次前往现场勘察,制定可行性专项覆盖方案,技术人员24小时重点关注,专业优化队伍24小时待命,多措并举及时处理各种突发问题,确保通信畅通,匠心打造一张高品质、高速率、高可靠的精品网络。

  在奔赴春光的路上,不要忘记我们的“幕后英雄”。一路畅通,少不了每一寸光缆的联通,更有联通人在冰雪里负重前行。

  在内蒙古,春节以来,极寒暴雪天气给内蒙古地区的通信保障带来巨大挑战,为保证离家返岗的游子能及时与家人联络,联通保障人员在零下36℃的低温天气,在积雪中背负设备艰难前行六七十分钟,仅用3.5小时即完成受损杆路、线路的修复,全力确保通信畅通,让亲情陪你一路远行!

  在西藏,正值那曲联通留守人员欢聚一堂庆祝农历春节与藏历新年时,班戈县二干传输设备出现故障。而包括班戈、申扎、尼玛、阿里在内的整个大北线线路维修难度大、危险系数高。网络部员工迅速出动,在督导远程重启设备和维护人员现场板卡拔插没有恢复的情况下,连夜将设备备用板卡带到班戈,经过半小时的抢修,终于使设备恢复正常,保障了大北线通信安全。(陈念 方伟伟 江伟 王娈 武栋)

一项特殊的任务

  春节,对于中国人来说,寓意着团圆。回家过春节,就是一家人在一起吃年夜饭,陪陪父母,聊聊家常,过一个全家团圆的节。今年,因为新冠肺炎疫情影响,全国各地都倡导“就地过年”。可能很多人不习惯,但对安徽六安铁塔运营维护部副经理袁兴胜来说,早就习以为常。六年来,他一直都是“就地过年”,因为他身上有一项特殊的“任务”。

  2015年1月,袁兴胜加入六安铁塔大家庭,从此以后的每一年除夕夜,他都坚守在监控中心,执行着一份特殊的“任务”,守护着六安市民的通信安全。2016年除夕晚上10点,他刚满两周岁的儿子吵着要爸爸,妻子只好给他打电话,视频接通后,袁兴胜正在吃泡面。妻子心疼得红了眼眶,袁兴胜安慰妻子说:“没啥,我爱吃泡面。你在家带好孩子,过两天我就回来了。”每年春节都是市民通信需求最旺盛的时候,也是铁塔公司维护任务最吃紧的时候,容不得半点闪失。本着对工作高度负责的态度以及对身上“任务”的坚守,每年春节,他都主动要求值班,坚守岗位保通信畅通。

  2018年腊月二十九,六安市突降大暴雪,一时间供电中断,网络告警频发,全市近1000处基站断电。为保障春节期间市民顺畅看直播、刷视频、抢红包,袁兴胜立即启动抢险预案,调度抢险工作,与突击队队员并肩战斗、通力合作。他梳理站点保障优先级,通知代维人员第一时间上站发电,要求监控调度人员每小时通报断站发电及修复情况。有序的调度和密切的配合,为抢险工作节省了宝贵的时间。经过一天的努力,断电基站全部恢复通信,得到市委市政府和运营商的高度认可。同事们累得筋疲力尽,大年三十,他让同事们都回家过年了,而自己却拖着疲惫的身体,只身坚守在监控中心,查看基站运行情况。

  袁兴胜不仅是奋战在春节通信保障战线的中坚力量,更是不畏艰险、无私贡献的抗疫逆行者。在抗击新冠肺炎疫情的关键时刻,作为一名党员,袁兴胜始终战斗在疫情防控通信保障的最前线,为六安市疫情防控网络平稳运行保驾护航。作为运营维护部的副经理,他深知“任务”艰巨,春节期间,他七天七夜没有回家,更别提和家人吃一顿团圆饭。特殊时期,他每天按时对办公区进行消毒,督促一线人员戴口罩、少聚集,主动帮助有困难的同事带班值守;与六安市疫情防控指挥部和运营商联系通信保障工作,除做好日常保障调度外,他还实时监测收治病患定点医院、发热就诊点、政府周边、主流媒体周边基站运行情况,确保重保站点网络畅通。

  春节期间的网络保障工作紧张而有序。袁兴胜做好打持久战的准备,他自备3箱方便面,困了在办公室打个盹儿,饿了吃一碗泡面充饥。2020年春节期间,六安铁塔累计出动保障人员1324人次、车辆612台次、油机1215台次、储备应急物资100套、检修设备50套、扩容站点25个,实现重保站址零中断,为六安市疫情防控工作提供了有力的网络保障。

  2020年11月6日晚,正和同事对接工作的袁兴胜突然接到电话,被告知其父亲在交通事故中不幸去世。接到噩耗后,他彻底蒙了,昨晚父亲还和自己促膝长谈,父亲“你安心工作,家里有我”的话依稀就在耳边。看着袁兴胜每晚加班到深夜,母亲很心疼,父亲却说:“男子汉,加点班算啥。他是党员,身上有任务。”父亲是有着30多年党龄的老党员,他始终教导袁兴胜:党员就得有党员的样子。

  办理完父亲的后事,袁兴胜立即回到工作岗位。他把对父亲的思念化成埋头苦干的行动,用实际行动铭记着父亲的教导,践行着一位老党员的嘱托。之后的每一天,他白天跟同事跑现场、与运营商对接服务工作、与合作单位沟通维护保障,晚上整理数据、做总结、写报告。功夫不负有心人,2020年12月底,安徽铁塔举办全省维护技能大赛,他带领员工取得了全省“团体第一名”的好成绩,彰显了一名铁塔维护人的专业和担当。2021年的春节,六安铁塔监控中心的春节值班表上依然有袁兴胜的名字,他始终铭记着父亲的话,他“身上有‘任务’”。

  雪灾、疫情都不可怕,只要有不畏艰险的奋斗者,有磐石一般坚毅的铁塔人,我们相信,我们一定能战胜一切困难,高质量地完成我们身上的“任务”!(丁姗)

春节,我在岗

  一年又一年,每逢春节,许多人迫不及待地踏上返乡的旅程。春节,是一年中一家人能团聚的最好时光,因此,尽管列车晚点、寒风萧瑟、人潮拥挤,回家过年,是每个中国人心中最热切的期盼。但是今年有些特别,许多人选择就地过年。为全力做好本地用户节假日期间通信服务工作,安徽移动宿州分公司的一线员工坚守岗位,用自己的行动谱写出一曲动人的劳动交响曲,诉说着“坚守也是一种幸福”。

  坚守岗位八年

  范媛媛是一名营业人员,老家在安徽省阜阳市,距离泗县虽然只有200多公里,但自入职以来,八年中她没有一个春节是回家与家人一起过的。“这么多年来,我已经不记得在家过春节的气氛是什么样的了。”春节的第一天,范媛媛早早来到了营业厅,为给客户提供一个安全放心的环境,她跟同事一起对厅内进行全面消毒;引导客户通过移动“惠生活”APP办理相关业务、缴纳各项费用。

  勤劳的“小蜜蜂”

  吴红是一名网络经理,自从2009年开始负责宿州市泗县城区核心商圈,每年春节她不是在渠道的店里,就是在营销的路上。春节期间,随着大量人员的返乡,营销工作正是繁忙时期,吴红就这样十年如一日地坚持着,为渠道提供了强有力的支撑,为用户送去了新春的优惠。“一开始觉得挺辛苦的,但是慢慢就习惯了,并且喜欢上了这份工作,累也觉得很快乐。”吴红说。

  除夕夜的“守护神”

  陈抗是网络部一名技术支撑人员,大年三十,他仍没在家吃年夜饭,早早来到岗位,与同事一起值夜班。“希望今晚网络畅通,这是我最大的愿望。”当新年的钟声敲响、春晚的倒计时开始,陈抗的心放下了一半,直到凌晨两点钟,他才结束工作。“这才算过了一个平安年啊!”下班路上,新年的朝阳升起来,陈抗步履轻快地走着。作为一个通信人,通宵达旦是工作常态,他们是“逆行人”,穿梭在各个偏僻的乡村中,巡检基站、抢修光缆,披星戴月,为我们享受畅通的通信网络而默默奉献。

  装维服务不停歇

  “您好,新年快乐,我是移动宽带装维工程师赵豆豆。”春节以来,大量用户返乡,公司迎来了装机高峰,为了确保所有用户能及时用上移动宽带、看上高清电视,装维人员放弃了和亲人们团聚的机会,平均每人每天装机至少八单,工作到深夜更是常事。“春节对于普通人来说就是休息,而对于我们来说,每年春节,基本上都在装机。”赵豆豆说。

  回家的路别样温暖

  每年春节,几亿人步履匆匆,在汹涌人潮中踏上回家路。在宿州泗县汽车总站,一幅幅红红的春联被送到了返乡人员手上。“能给我几个福字吗?”看到大家都在分享“福气”,返乡的张大哥向一位正在忙碌的移动志愿者问道。今年是泗县分公司连续第七年在车站开展志愿服务,一上午的时间,志愿者共送出千余份新春礼包,这些礼包将陪伴着返乡者,为他们送上归家的第一份祝福。(刘梅 于琛琛 高艳)

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