第02版:综合新闻

陕西联通“今日在一线”“结对帮扶”成风尚

作者:本报记者 贠靖

出版时间:2021-01-22

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  干部沉下去,业绩提上来。新年一开始,陕西联通在安排部署2021年工作的同时,启动了“今日在一线”和“结对帮扶”活动,上至公司领导,下到一般干部,走出办公室,投身市场、奔赴基层,走进营业厅、客服中心、装维一线,一级带着一级干,全省上下呈现出追赶超越的新气象。

  2020年,陕西联通省市两级分公司机关党支部与124个基层党支部结对帮扶,各级管理干部共400余人走进一线,与员工同吃、同住、同学习、同发展,一股上下同心谋发展的新气象蔚然成风。

  在2021年工作会议上,省公司20个部门(中心)与10个市分公司,以抽签形式结成帮扶对子。各部门纷纷表示,新的一年要与市分公司同呼吸,同心、同向、同发力,共同开创高质量发展新局面。

  日前,借渭南分公司召开工作会之际,省公司市场部、渠道运营中心与市分公司进行了视频对接,全面启动对市分公司的结对帮扶工作。为了将帮扶工作落到实处,省公司市场部、渠道运营中心联合将两个部门人员划分为12个工作小组,分别对接帮扶渭南分公司12个一线公众营销单元。会上,12个帮扶结对工作小组分别与渭南分公司12个公众营销网格视频连线沟通,确定了2021年对一线帮扶的具体工作思路、方法和帮扶内容,建立起横向协同、纵向贯通的“一盘棋”工作机制。

  按照陕西联通“今日在一线”活动安排,2021年,省公司各部门(中心)总经理、副总经理,BU项目总监、战略人才、专业部门骨干将分期分批下沉到营业员、客服代表、智慧家庭工程师、移网维护、生产交付等各类一线岗位,进行至少为期一天的岗位体验,并完成“五个一动作”,即贯穿一项业务流程、完成一次用户接触、提出一项优化推进建议、跟踪一项问题解决落实、完成一个总结报告。要求体验者本着支撑一线、服务一线的目的,聚焦一个或两个痛点难点问题,高质量地提出行之有效的解决措施及优化建议,并跟踪解决进展情况。如涉及流程穿越、业务办理、投诉处理等事宜,一天未能完成,后续还需跟踪处理,直至问题解决。

  在结对帮扶中,要求帮扶部门对结对帮扶单位进行服务承诺,帮助解决生产经营难题,做好送培训下基层以及市场拓展等工作。省公司各部门领导每季度不少于一次现场帮扶,每次不少于5个工作日,部门正职深入基层网格蹲点时间不少于10个工作日,并建立结对帮扶工作台账,定期督查,形成闭环管理。

  基层员工表示,有各级领导沉下来打成一片,手把手带着干,他们的信心干劲更足了。

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