第03版:综合新闻

武汉电信开展多项“适老化”温馨服务

作者:记者 王云鹤 通讯员 杨丽萍

出版时间:2021-01-14

全文共712字

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  本报讯 “对,点这里,就可以把微信上的语音转成文字啦。”1月10日14时,中国电信武汉常青路营业厅“老年客户微讲堂”吸引了众多老年客户前来“听课”。营业员小谢老师首先向各位老人科教了反诈宣传片,揭秘了常见的诈骗手法,还指导老年人使用智能手机,教会老年人如何正确使用流量,便捷使用掌上公交、滴滴出行、高德地图等手机APP,授课过程中不断与老人互动,现场氛围十分活跃,还吸引了不少青年用户围观。营业厅抖音平台同步进行了微讲堂现场直播,大家相互交流心得,共同享受数字化时代带来的精彩生活。

  元旦期间,武汉电信通过抖音直播间及营业厅“微课堂”开展智能设备应用辅导30余场,深受老年用户喜爱。截至1月上旬,武汉电信营业部城区28家自营厅已全部完成“老年人爱心台席”和“无健康码”登记服务绿色通道的设置,相关便民设备已集中布置到位。

  据了解,定期开办“微课堂”是武汉分公司落实“适老化”服务标准中的一项,目的是辅导老年人使用电信业务、学会常见手机应用操作、预防通信诈骗等。据介绍,分公司针对老年群体在营业厅开展了多项“适老化”温馨服务。一是在所有自有营业厅完成绿色通道设置,便于不能提供健康码的老年人等群体进厅,进厅后老年人可直接到营业厅设置的“老年人爱心台席”优先办理业务,所有柜台均支持现金和银行卡支付缴费。二是在营业厅设置专项爱心服务专员,负责接待老年人、残疾人及优抚人群,为行动不便的老年人提供进厅无障碍服务、预约上门等服务。三是持续加强对老年群体的反诈宣传,提升老年人防范意识。四是在营业厅定期组织开展线上线下的老年人应用辅导工作。元旦以来,各营业厅纷纷开设了智能设备应用辅导“微课堂”,帮助老年人“玩转”智能手机。

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