第08版:行业纵横

辽宁通信业:以“爱”为名 从“心”出发

作者:李世民 王桓

出版时间:2021-01-12

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  本报讯 近期,辽宁省通信管理局指导省内三家基础电信企业立足行业特点,细心优化服务形式,秉持传统与智能融合、线上与线下并重原则,从“心”出发,为老年人提供有温度有感情的电信服务。

  各基础电信企业持续推进线上业务服务升级,实现实名登记的65岁以上老年人拨打客服热线,无须任何按键可直连人工接听;持续推动线下业务服务优化,营业厅均设立爱心专席,优先办理老年人业务。

  辽宁联通为65岁以上行动不便的老年用户提供符合办理规则的委托代办服务,并提供老年人群体专属定向流量、定时语音呼叫、防诈骗网站提醒、骚扰电话拦截、实时活动范围查询等特色功能。辽宁移动为老年人推出福气流量包,使其享受低资费大流量,并在微信公众号开设老年人服务专区,提供大字版查询界面。辽宁电信为老年人定制专用手机,方便老年人群体使用健康码、支付码等简洁易用的智能服务,并提供健康提醒、居家安防、出行状态提醒等关爱服务。

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