第08版:行业纵横

福建通信业:让老人少跑腿、少费事

作者:记者 吴锦芬

出版时间:2021-01-12

A- A+


  本报讯 福建省信息通信业积极贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求,按照工信部工作要求,充分发挥行业专业优势,坚持传统服务与智能化服务创新并行,线上服务与线下渠道结合,为“银发”族群提供有尊严、有温度,舒适自如、方便快捷的服务体验。

  2020年12月25日起,福建全省基础电信运营企业线下自有营业厅(含合作营业厅)均面向老年人开设优先办理专席,并提供适合老人的优惠资费套餐以及智能应用辅导、防诈骗防骚扰等服务。在线上渠道,福建电信、福建移动、福建联通三家基础电信企业客服电话为全省65岁以上老年人开通人工优先接入通道,并提供优先处理、优先答复服务。

  加强针对老年人提供电信服务的宣传。基础电信运营企业分公司和营业厅要定期开展现场老年大讲堂活动,内容包括智能手机使用、微信支付、健康码使用、热销终端、热门业务等。

  其中,福建电信已针对行动不便的老年人提供远程业务办理方式,用户只需拨打10000号后接入远程柜台,通过视频客服指导老人面对面办理业务,让老人少跑腿、少费事。福建移动为解决老年人使用互联网电视时存在的“节目多,界面多,按键搜索不方便”的问题,专门开发了语音遥控器产品,方便老年用户语音输入选择心仪的电视节目,并针对老年用户的观影需求推出互联网电视长辈版。福建联通推出智慧工程师上门组网服务,为老年人家庭提供全屋组网、智能家居安装、故障排查等服务,实现老年人足不出户轻松畅享智能生活。

(010)6498 2336