第08版:管理创新

青海移动全面加强精细化管理实现规模运营向价值运营转变

作者:通讯员 焦海燕 记者 师成森

出版时间:2020-11-20

全文共1071字

A- A+


  本报讯 2020年,中国移动青海公司加强精细化管理,深化内部改革创新,“三融”(融合、融通、融智)“三力”(活力、合力、能力)改革初见成效,管理工作从“管控导向”向“管理﹢服务”转变。通过转方式、调结构、提能力,面向客户提供优质服务,片区综服人员营销工作实现从无到有的突破,重点产品营销量占比达37.12%,较改革前提升35.46%,宽带营销贡献量占比达32.95%,较改革前提升20.17%,省内专线平均开通时长缩短15天。

  青海移动交付运维中心作为内部改革创新的排头兵,一年多来,以试错容错的创新精神,创新引领与开放合作并重,从推动组织创新提质增效出发,开展“末梢经营三融”改革,绘出实实在在的行动地图。从流程贯通、管理透传出发,实现产品交付领域的集中化流程再造;从终端管理、IT先行出发,提升精细化管理水平;从人才转型赋能出发,提升高效支撑能力;在整体推进的基础上重点突破,实现了从“量”的提升到“质”的突破。

  “末梢经营三融”改革旨在转变商业模式,积极探索网格化、划小承包等经营模式。推动省市县区基层工作的融合以塑造能力,推动移动与铁通工作的融合以塑造合力,推动网络装维与市场保拓的融合以塑造活力。合理划分片区经营单元,建立相对稳定、服务专业的营装维服片区综服团队、政企支撑团队,片区综服人员营销工作实现从无到有的突破,为市场新增拓展增加新渠道。提高政企支撑团队自维自建比例,发挥集中管理、属地化服务优势,梳理自维产品清单,优化维护模式,实现自有人员安装、调测、维护。

  从管理转型突破,面向营销一线搭建支撑保障服务体系。从技术、调度、装维等方面解决一线遇到的紧迫问题。制定并优化相关业务管理、技术支撑、客户服务、个性化需求的综合化流程与解决方案,多管齐下,推动管理工作从“管控导向”向“管理﹢服务”转变。针对集客专线装维模式进行改革,接入距离小于两公里统一纳入商企宽带装维流程,压降设计、监理、施工成本,缩短立项、设计、供货、转资流程,商企宽带建设模式使专线开通便捷化。从IT化、智能化着手,解决终端使用规模日渐庞大带来的管理痛点,通过技术﹢管理双轮驱动,构建以基于全生命周期为核心的系统管理创新,终端管理工作从“小场景”到“大运营”转型。

  从以客户为中心出发,开发定制集客唯一专属二维码贴印,有效提升故障处理及时率。创新个性的主动服务,得到了集团客户频频赞扬,2020年被青海省质协评为质量信得过班组一等奖;为青海省生态环境厅提供的管家式、定制式主动服务“生态之窗,助力一江春水向东流”,荣获中国移动CSR十佳实践奖。

(010)6498 2336