第04版:通信文化

只顾攀登莫问高

作者:吕瑞洲

出版时间:2020-11-20

全文共1880字

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  “以人为本、担当作为、协同高效、创新超越”——2019年,山东移动正式亮出以“攀登”为内核,以此为行为标识的全新企业文化旗帜。一声令下、猎猎旗下,山东淄博移动率先冲上跑道,以“以人为本”为情怀,以“担当作为”为姿态,以“协同高效”为共识,以“创新超越”为追求,把文化有机地融入公司治理的各个环节,刷出了一条亮丽的“攀登”轨迹。

  淄博,齐国古都,有着深厚的文化底蕴。众所周知,历史上最早的“以人为本”的思想就诞生在这块沃土:“夫霸王之所始也,以人为本。”

  得天独厚的文化滋养让淄博移动人对“以人为本”有更深刻独到的诠释:对于一个肩负政治、经济、社会三大责任的央企来说,以人为本,就是要践行“以人民为中心”的发展思想,一头装着380万移动客户,一头装着1500名员工!他们是企业生存和发展的“土壤”“阳光”和“水”,我们没有理由不全心全意为客户、为员工服务。

  对客户,淄博移动把“以人为本”落地为“客户为根,服务为本”,落细成“两个毫不犹豫”,即当公司利益与用户利益发生矛盾时,要毫不犹豫让利于用户;当速度和质量发生矛盾时,要毫不犹豫坚持质量为先。

  对员工,则把“以人为本”春风化雨为“打造一个有爱、有温度的企业”:暖人心——持续推进“暖心工程”,加大投入推动“五小”建设。稳人心——缓解员工工作压力,春游、秋游、“幸福1﹢1”健步走……甚至插花培训。得人心——节日有礼物慰问、生日有蛋糕祝福,“夏送清凉”“冬送温暖”……

  在新文化的熏陶下,淄博移动全体员工满意度不断提升。

  山东移动的“攀登”文化有一个精神具象——泰山“挑山工”:真正意义上的“担”当者,坚忍不拔、吃苦耐劳,再重的担子也敢挑,再难的道路也敢走,再苦的活儿也要干。

  在人口红利消失、行业竞争加剧、企业“船到中流”的大背景下,淄博移动需要这种精神,也不乏这种精神。

  刘凤,一位县公司的女副经理,但熟悉她的人却说,她的“凤”应该改为“风风火火闯九州”的“风”——2017年,她被选调到一个比较落后的县公司工作,面对困境,她沉下心来,扑下身子,连打三个翻身仗:员工能力提升仗——班前班后、晨会例会、普查抽查……她把员工业务学习、技能培训的弦绷得紧紧的。她的理由也让人最终心悦诚服:“咱淄博是个瓷都,咱就得信奉‘没有金刚钻,别揽瓷器活’!”渠道效能提高仗——紧盯“渠道为王”不放,不到一年半时间,核心渠道增加11家,社区店建设82家,盲弱区域补点26处,渠道整体掌控力扩大至78%。宽带发展突破仗——瞄准有线无线融合发展大势,全力发展宽带业务,到任半年时,所属县公司移动宽带份额上升到当地第一;一年半后她调走时,宽带用户绝对值位列全市前三……

  “就是拖,我也要把你拖出来”——这是刘凤的一句口头禅。如今,它已成为淄博移动人强担当、敢作为工作作风的一个风向标。

  业内人士都知道,通信运营是一条环环相扣且须丝丝入扣的管理链条:网络、市场、集客,生产、经营、管理,技术、业务、服务……哪一个环节“梗阻”,都会带来效率、效能、效益的“熵增”,所以通信企业对协同效应有着异乎寻常的高标准。

  深谙于此,淄博移动巧借落实“攀登”文化东风,把“协同高效”的意识渗透企业治理的全流程,融入公司管理的全过程,打通“堵点”,消除“痛点”,以“倍增效应”推动公司高质量发展。

  “向前一步、多迈半步”——号召各级班子成员竞相发挥头雁作用,淡化分工意识,齐心协力、同舟共济。“三协同”——条线协同、业务协同、市县协同,让“一个大市场”的思想落地生根、开花结果。“两个联席会”——集客部门与计划建设部门、客户服务部门与网络部门定期召开联席会,立足客户感知列清单、明举措、定时限、强跟进,以长效机制推动问题的解决。“网络就是市场”——网络战线,不唯指标唯感知,持续提升网络能力,助力市场、支撑发展、服务客户。“不对客户经理说‘不’”——建立内部客户制度,强化对一线尤其是客户经理的支撑,让客户经理后顾无忧地“勇于洽谈大项目”。

  关于创新,海尔有一句名言:如果把海尔的文化总结为两个字,那就是“创新”;总结为四个字,那就是“不断创新”;总结为六个字,那就是“持续不断创新”。

  是的,一个优秀、优质的企业,一定是靠创新走到今天,也一定是靠持续不断创新走向未来的。

  见贤思齐的淄博移动,以开放、积极的胸怀拥抱变化、锐意进取,抓住5G、“携号转网”、高质量发展三期交汇这一宝贵的机遇期,加快体制创新、机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、服务创新的步伐,以“创新”求“超越”,营造锐意进取、力争上游的企业氛围。

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