第02版:综合新闻

安徽电信实现装维人员位置“透明化”

作者:赵干 张健 刘超 刘兆刚

出版时间:2020-10-16

全文共412字

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  本报讯 近日,安徽电信在网厅上线了装维人员当前位置定位展示功能,在工单进程透明化查询基础上,为用户提供更加优质的服务体验,进一步提高了装维服务感知,持续打造互联网化服务体验。

  据介绍,用户通过关注安徽电信微信公众号或登录掌上10000客户端,进入障碍、投诉、装移机类工单的进度查询页面,如工单达到装维施工环节,则可以显示当前施工处理人的地图定位信息、施工人员距离用户家的路线轨迹信息,同时可以查看处理人联系电话、处理人施工能力,进行快捷拨号联系、预约、催单,为客户提供丰富的互联网化交互手段。为大力普及透明化查询功能,安徽电信在装移修工单各环节提醒用户的短信中嵌入透明化查询功能链接,在装维上门服务过程中指导用户关注安徽电信微信公众号、安装掌上10000客户端,目前已覆盖装移修用户的35%。通过增加装维人员位置信息展示,互联网交互的透明化查询渠道让客户详细了解工单进度,掌握装维人员位置动态,有效提高了服务感知。

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