第08版:管理创新

泰州电信星级管理提升渠道能力

作者:孙伟

出版时间:2020-09-11

全文共406字

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  本报讯 年初以来,中国电信江苏泰州分公司开展实体渠道星级销售专员评定工作,进一步深化销售专员管理机制,打造优秀销售团队,提升一线销售专员的服务能力、销售能力和受理能力。截至目前,累计评定各类星级人员169名。

  泰州电信从月均业务发展积分以及客户满意度参评率、好评率、在职年限、职业资格认证等多个维度开展综合评定,按季度评价,分为一星级到五星级。星级评定应用于销售专员的年度评定,三星级及以上销售专员还将优先获得公派学习、岗位竞争等职业发展机会。另外,获评星级的销售专员,每月基础绩效将上浮50元到500元不等,此举提高了一线人员的积极性。同时,泰州电信对星级评定实行动态更新,对客户满意度评价为差评的星级销售专员,将进行降级处理。

  近年来,泰州电信高度重视销售专员队伍建设,既强化销售贡献,更强化实体渠道的基础管理和服务提升,为进一步实现实体渠道标准化、连锁化运营奠定了管理基础、能力基础和队伍基础。

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