第02版:综合新闻

衢州电信12345政府热线智能客服上线

作者:吕平

出版时间:2020-09-11

全文共289字

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  本报讯 日前,中国电信浙江衢州分公司12345政府服务热线智能客服系统开通,开了全省12345政府热线智能客服的先河,具有深远意义。

  据悉,衢州12345政府热线智能客服是由阿里云公司打造的智能化咨询、举报平台,目前已开通“公积金智能客服”项目,市民可通过拨打12345政府热线,按6号键接通智能服务助手“小政”,它可提供公积金缴存、公积金提取等方面的咨询服务。对于不能回复的问题,系统将自动转到人工台进行答复,具有很强的衔接性。

  据衢州电信12345政府服务热线台席管理人员介绍,智能客服建立了智能回访体系,能提高办件质量和效率,大大提升了服务热线的品牌和认知度。

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