第02版:综合新闻

山西联通打造宽带用户信得过品牌“乐万家”

作者:记者 张俊清 通讯员 骆静

出版时间:2020-09-11

全文共881字

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  本报讯 “乐万家”是山西联通亮出的宽带综合服务品牌。自2020年4月正式推出后,截至8月底,“乐万家”累计服务13.9万户,行业宽带用户服务比为1.2%。

  据悉,“乐万家”面向全行业宽带用户服务,解决客户(家庭宽带)网络痛点问题。通过打造该品牌,山西联通进一步提升服务能力,高品质、全方位展示企业形象,是联通宽带延伸服务本地特色的优化版。对山西联通来说,“乐万家”已成为综合网格一线人员营销组织的有力抓手,以上门检测为契机,开展无痕营销,最终实现本网用户价值提升,并为所有宽带用户服务的目标。

  在“乐万家”品牌成长过程中,山西联通以提升客户感知为目标,倾心竭力,全省上下协同推进,一是健全规范、优化功能,实现高效支撑。上线运营4个月,逐步建立了多维度“乐万家”满意度回访流程、上门服务规范等;陆续实现了客户经理施工、多触点预约通道开通、运营商归属统计等功能。二是开展实战演练,一线人员快速掌握“乐万家”营销方法。山西联通举办以“全民免费大测速,联通5G乐万家”为主题的“乐万家”服务现场PK赛,以市公司为单位组成战队,随机抽取攻坚小区,开展上门测速。经过短短1天的实战演练,活动效果明显。三是通过培训赋能,案例提炼,进一步提升营销能力。培训侧重智慧思维转变、实战经验提炼、实操技能提升三个方面,通过现场、视频形式贯穿地、县、单元三级共5000余人参加培训。一线人员(含客户经理)基本掌握了智慧家庭战略布局、“乐万家”触点营销话术技巧、组合营销技巧、智慧到(沃)家App使用、路由器调测等营维技能。

  “乐万家”服务有两个突破点,一是面向全量家庭,二是产品内容非传统的流量和语音,可以永久迭代。从客户对家庭网络使用的痛点和关切点入手,以服务作为引领,将服务视野扩大到全量用户,积极创造与客户接触的机会,通过线上线下全渠道,促进基础产品及智慧家庭产品的发展。

  山西联通将通过品牌引领,不断充实产品、丰富内涵,力争通过两三年的时间,将“乐万家”打造成区域性的家庭网络服务品牌,为“三千兆”服务及智能应用发展助力。届时,三晋广大宽带用户将上网无忧、尽情遨游。

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