第04版:通信文化

客户经理该不该待在办公室?

作者:陈玉春

出版时间:2020-07-31

全文共1204字

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  合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,有责任感,并且要熟悉各种通信产品的功能和具有丰富的市场研究及客户开发的管理经验。

  客户经理肯定不能长时间坐在办公室,必须每天跑市场、谈客户。哪有坐在办公室就能等来优质客户的?要积极主动并经常与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。对现有的客户与之保持密切联系,对潜在客户要积极地去开发。

  客户经理收入待遇是和自己的业绩直接画等号的,业绩越好,收入就越高,甚至超过老总都有可能,相反业绩越差收入就越低,达不到基本入门门槛的,甚至有可能被淘汰。一些人充满热情、努力不懈,却收效甚微;还有一些人思维敏捷、想法很多,却很少落实。这些都是因为缺乏良好的行动能力。

  客户经理出去跑业务很辛苦,贵在坚持,岗位比较锻炼人,既要维系老客户,也要发展新客户,不一定要靠关系,主要看营销能力,要自己去和客户交流,看能提供什么合适的通信服务产品。客户经理需要全面了解客户需求并向其营销产品、发展业务,同时协调和组织企业有关部门及人员为客户提供全方位的通信服务,在主动防范业务风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。

  和客户打交道要做到三勤:嘴勤、腿勤、手勤。在和客户日常的交往中,要做到随和、稳重、热情,不要把走访客户当作一件很辛苦的事,一分耕耘一分收获,和客户建立友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础上产生的,而且要经常性地为客户提供增值服务,如帮助客户清洁货柜、整理摆放价格牌、捎带小件物品等,以自己的实际行动维护企业的良好形象,让客户感受到来自通信企业的真诚服务。

  客户经理岗位是客户与公司之间的桥梁纽带,既要将行业政策、经营方针、新品信息等及时传递给零售客户,同时也要将客户的个性需求、意见建议等进行汇总整理反馈给业务管理部门,努力当好各类信息传递的协调者,协调处理好双向反馈过程中出现的各类问题。与客户打交道,难免会面临一些挫折。如果没有一种乐观向上、坚持不懈的精神,将很难取得成功。如果对自己的能力有怀疑,就会过早地放弃。只有目标明确的人才能保持工作热情,不会迷失方向。

  通过提供无形的优质服务实现有形的经济效益和社会效益,是客户经理提供优质个性服务的初衷。在工作中要积极推行客户优质个性化服务,始终坚持“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务理念,切实为客户着想,为客户做事,从而赢得客户的信任和支持,既满足客户的业务需求,又让企业获得较好的经营效益。

  总之,做好通信企业客户经理,需要在日常的工作中不断总结经验教训,加以完善积累,细心收集研究,做到扬长避短,才能游刃有余。对于一名成功的客户经理来说,除了必须具备必要的知识与良好的个人状态外,还需要掌握有效的工作方式方法。

  (作者系安徽全椒电信员工)

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