第07版:服务·营销

我们正青春 奋斗正当时

记山西联通的“90后”小CEO们

作者:本版撰文 王欢 王洪峰 王丽 王宇霞 王梦凡

出版时间:2020-07-28

全文共2358字

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穆帆(右)与团队员工分析营销数据。

  自2017年吹响“全生产场景划小改革”号角以来,山西联通积极顺应市场化改革方向,为一线员工搭建创业创新平台,激发员工的内生动力,涌现出一批干事有梦想、创业有激情的年轻人,他们用行动谱写联通青春之歌,用拼搏走出划小新路。

善思考、勇探索的巾帼小将穆帆:
用拼搏放飞梦想

  “看到小CEO竞聘公告的时候,我就有一种莫名的激动。”当划小承包的改革之风吹遍山西联通上下时,穆帆心动了。

  穆帆原是临汾联通市场营销部的经理助理,主管实体渠道业务,拿下过全省第三的突出业绩,人人都觉得年纪轻、有想法、肯实干的穆帆在这个岗位上一定前途无量。然而,穆帆并不这么想,善于反思的她发现近期社会渠道的工作落地动作较空,成效不明显。“一定是哪里出了问题,一定有我们在办公室不了解的情况,我应该实实在在到一线去看看。”2019年1月,经过严格的考核、筛选、竞聘后,穆帆成为临汾联通五一西路驻地网的小CEO。

  “来这里,我的使命就是要带领团队守好阵地,为联通的发展添砖加瓦。”穆帆很快为自己定位。来到五一西路驻地网后第一件事情就是去了解驻地网14名员工的思想动态和个人规划,并根据每人不同的特质进行了工作分工,同时也将工作职责、奖惩办法、薪酬考核等各项制度一一明确。穆帆认为,在明确规矩的前提下,才能够激发大家的信心与活力,共同进步,共迎丰收。

  工作进行一个月后,穆帆召开了驻地网第一次薪酬分析例会,她在会上分享了本月高薪酬员工的工作方法,分析了低薪酬员工的工作缺陷。“好的成绩靠团队,好的团队靠正确的管理和激励模式,穆帆让我们在学优补缺中真正懂得了划小改革的意义。”经过一两个月的磨合,团队中的老员工也对这位“娃娃队长”刮目相看。

  五一西路驻地网坚持发展与绩效挂钩原则,将“只要多干就能多拿”的奖励机制充分落地,同时结合每个人的实际情况,动态调整考核侧重,大家由原来的“要我干”转变成“我要干”。看着改变认知、共同进步的团队,穆帆十分欣慰。

  思想统一了,认知改变了,穆帆又开始思考,怎样能够有实效地提高营销业绩?经过实地踩点考察后,她首先将网格分为五个片区,让维护经理与营销经理结对子,共同承包区域,共同负责本区域内的发展指标、考核收入、装维服务等,用营帮维、维促营的方法提升片区的整体业绩水平;其次,定期在晨会上通报团队成员宽带净增、个人发展、装维指标、用户维系等情况,分析增量、存量对收入的影响,指出下一步发展的重点并分配到个人,让大家做事有目标、工作有方向。

  在秉承“渠道为王”的原则上,穆帆和伙伴们以提量增收为前提,抓住机遇及时开展“引商入厅、以收抵租、厅入小区、厅入商场”等一系列渠道拓展活动,分别以3万元和2.4万元的年收入目标引两家合作商入厅,为自营厅降低了成本、增加了收入。

  一年下来,五一西路驻地网逐月收入持续提升,同比平均每月增长4~ 5万元;截至2019年年底,五一西路驻地网累计完成收入1028.05万元,完成序时目标的105.98%。

勇尝试、敢突破的理工小伙董燊之:
用行动铸就青春

  董燊之入职时是太原联通网络优化部的一名技术人员,作为一名技术理工男,小董一直觉得做好自己的本职工作、做好领导交办的各项工作、工作中不出差错就是最好的工作态度。直到2017年,他的岗位调整到了市场部,成为一名移网业务主管。岗位的变化带来了思想的转变,在一线营销岗位上,小董体会到“工作是需要探索尝试、突破自我、创新变革的,而且要主动去变革,才能做好一线营销”。为了成长得更快些,2019年1月,小董决定突破自我,竞聘小CEO!

  小CEO是一线管理岗位,在管理上,董燊之是一名彻彻底底的“小白”。从被人管变成管别人,从让自己优秀变成让整个团队优秀,从让自己取得好业绩转变成让整个团队创造好业绩……这对董燊之来说是一个充满艰辛挑战的过程,也是突破自我实现超越的过程。

  “我所在的基层单元虽小,但要运营好却很难,管理可谓是事无巨细。对外要做好客情关系、营销活动、用户维系、售后服务、应急保障等工作;对内要将人员管理、绩效管控、薪酬分配、业务流程等工作落到实处,管理上环环相扣才能让基层单元步入正轨、发挥一线战斗堡垒的作用。”时隔仅仅一年,在太原联通高科技综合营服中心的小CEO经历已让董燊之褪去青涩,谈起管理头头是道了,“当好小CEO,就要从大局出发,关注与‘钱袋子’有关的各项指标,抓好责任意识和工作纪律,让大家拧成一股绳,铆足一股劲。”

  为尽早适应工作融入其中,董燊之参与到维护经理、客户经理具体工作中,了解情况、发现问题、优化流程,不断总结经验、解决问题,夕会复盘,晨会经验介绍、梳理标杆。董燊之在摸索中前行,制定了以收入为导向的绩效考核办法,有效激发员工激情,提升团队综合能力。

  “早上晨会,晚上夕会,一天两报铁规不能破!”刚开始有的队员不适应,抱怨满腹,但渐渐地发现不管忙到多晚,营服中心明亮的灯光总在迎接着晚归的联通人,一群家人般的同事唠着一天的繁忙,令人消除疲倦。更让大家受益的是,董燊之每日晨会的真切叮嘱和夕会的用心分享,当纪律变成习惯后,不仅工作效率提高了,工作的失误率也大大降低,团队形成了高度的默契,一支“能打胜仗,善攻克难”的团队形成了。

  2020年一季度,太原联通高科技综合营服中心累计发展专线业务5户、创新业务5个,共计拉动全年收入45万元;宽带累计发展用户650户,完成全年预算的44.9%,在市公司城市驻地网业务中排名第二。

  新使命催人奋进,新征程任重道远。穆帆和董燊之是山西联通青年之秀的缩影,他们敢做敢当、思维活跃、勇于创新;他们怀揣梦想、奋发有为、积极向上;他们主动参与公司发展、立足岗位、青春建功,为公司划小改革注入了青春的能量与奋斗的活力。

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