第07版:服务·营销

商丘联通小CEO段红梅:

誓当改革号角中的划小排头兵

作者:本版撰文 王欢 王洪峰 王丽 王宇霞 王梦凡

出版时间:2020-07-28

全文共2300字

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  编者按:划小改革是中国联通持续贯彻聚焦创新合作战略、坚定推进混改2.0、强力落实全面数字化转型的重要抓手。近几年来,中国联通划小改革从1.0走向2.0,逐步进入“深水区”“攻坚区”,其间各省分公司也涌现出许多新模式、新方法、新人物,本版集中刊发以展示。



段红梅在做经营数据分析。

  “商丘这个模式好,我们要的就是这样有责任、有毅力、勇奉献的小CEO!”2018年6月,中国联通董事长王晓初在南京召开的“中国联通营销创新现场会”上,看完河南一线优秀小CEO代表段红梅现场演示创新营销转型“蜂行动”建设过程后,说出了这样的赞扬话语。

  “干事有态度,能把事干成。”河南联通总经理韦海波带领18个地市领导到商丘永阳营业部进行调研,在看完段红梅的十几项工作手册和回访记录后,由衷地感慨道,并把她作为案例通报学习。

  “段红梅被评为2019年度中国联通集团好员工,真是实至名归,我们都服气得很!”说起段红梅,商丘联通干部员工无不竖起大拇指。她的个人业绩,也确实令同事们佩服:2018年,段红梅从后台到前台,承包永城永阳花园营业部,实现了年收入同比增长35.3%的好成绩;2019年,段红梅秉承“传帮带”的好传统,到更艰苦的永城侯岭乡营业部承包任务,超额完成年收入目标,年收入同比增长42.61%。

  段红梅本人也对自己作为小CEO的经历做了总结:“新成长要靠‘动’,从后台到前台,主动扛起责任大旗,就是我做出的最大动作与变化;新发展要靠‘谋’,谋不是动动嘴皮子,而是要有以司为家,披星戴月的实际付出;新文化要靠‘帮’,尤其是在艰苦地区,要用‘传帮带’的方式拉起队伍。”

“动”来新成长
从后台到前台,主动扛起责任大旗

  2017年,作为商丘联通市场部副主任的段红梅在公司刚开始实行划小承包时,主动从后台走到前台,彻底成为一名“从南走到北,从白走到黑”的一线小CEO。

  遇难不畏,主动扛起责任。段红梅承包的永阳营业部覆盖地区老小区多,固网流失大,移网发展起来比较困难。“为想好怎么发展,我们段主任刚开始哭了好多次。”她的团队成员说。段红梅坦言自己刚开始也有顾虑,但考虑到总有一个人要承担起这个营业部的责任时,便主动担了起来。

  乐观面对,鼓舞团队实现新发展。段红梅经常对团队成员说:“咱只要真正走出去发展,后天的努力照样可以弥补遗憾,咱们可以开创一个新天地。”刚开始发展时,跑了一天腿都快断了,没有喝上一口水,有的团队成员难免泄气,段红梅总是鼓励大家:“今天的努力是为明天的发展铺路,明天咱们一定会有收获。”凭着团队的乐观精神,侯岭乡营业部实现了2018年年收入同比增长35.3%的好成绩。

“谋”来新发展
以司为家,披星戴月实现坚韧发展

  以司为家,带着孩子去跑业务。连续三年,段红梅和儿子在营业部留下了奋斗的身影。2018年大年三十,为尽快了解用户需求,段红梅带着3岁的儿子帅帅去安置区走访物业;2019年大年初一,段红梅为了给村民送一张卡,驱车100里,又一次带着儿子一起奔波在路上。由于长期的跟随,3岁的帅帅耳濡目染,幼儿园的老师说帅帅竟在学校念念有词地卖起了“大王卡”“冰激凌卡”。

  漫天风雪里,180分钟的等待。今年1月,侯岭乡下起大雪,段红梅来到与客户约定开户冰激凌卡的地方,但客户没有准时到达。为留住客户,段红梅在雪天一等就是3个小时,在这3个小时的等待中,她一直和客户沟通,提醒客户行路安全。这样的等待每周都会发生,她从未抱怨,而是很庆幸用3个小时的等待留住了客户,更留住了信任。

  跨界合作,奔跑在路上。为寻求新发展,段红梅一次次地跑房管局、跑物业、跑小区。一次没谈成,就再谈第二次、第三次……营业范围内的50多家物业公司、上百家小区,最终都成了段红梅团队实现跨界合作的业务发展点。

“帮”来新文化
实现“传帮带”,再次承包更艰苦地方

  再次承包艰苦地方,开展“传帮带”。经过一年的辛苦运营,段红梅承包的永阳营业部成了明星营业部,被评为2018年商丘联通优秀标杆基层单元。2018年年底,当了解到侯岭乡营业部因业绩不佳,无人竞聘小CEO岗位时,她毅然离开了苦心经营、业绩稳定的永阳营业部,承包了侯岭乡这个落后乡镇单元。段红梅说:“领导们给予了我荣誉,在公司需要的时候,我要起到表率作用,把发展好的营业部交给跟随我的团队,去业绩落后的乡镇单元发挥作用!”

  脚踏实地发展,赢得客户口碑。侯岭乡地处老煤矿塌陷区,人口大量外迁,业务流失严重。为此,段红梅在下雨天也不放弃到村庄开展信息摸排,连续半个月她的鞋底都磨穿了。侯岭乡钟庄村有一位老人,老人唯一联系外地孩子的手机坏了,需要补卡,但腿脚不便无法亲自去营业厅。得知这个情况后,段红梅立即赶回营业部,背上设备,在酷暑日当午来到用户家里。时间久了,侯岭乡的乡亲们对段红梅和联通营业部产生了亲人般的信赖。

  创新营销模式,营业部扭亏为盈。段红梅工作思维十分活跃创新,她利用微信、抖音等进行用户的线上发展和维系,通过建群拉近与用户的关系,每月仅通过线上就能销售卡品20余张,订单转化率在89%以上。通过这些有效的营销手段和团队一年的辛勤努力,侯岭乡营业部彻底改头换面,不仅打造了一支特别能战斗的团队,还一举扭转了侯岭乡营业部收入下滑局面。

  段红梅对待工作有态度、发展业务有能力、带领团队有素质,在业务成熟时,又义无反顾地“传”出智慧、“帮”出成长、“带”出文化。作为一名“三有”小CEO,她打造了属于自己的“硬”品牌,拥有了难以替代的“硬”力量,成为一线小CEO践行“三自”(自运营、自管理、自激励)理念的典范,亦是商丘联通众多小CEO践行奋斗者精神的缩影。

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