第02版:综合新闻

重庆移动率先实现5G视频坐席功能

作者:记者 李媛婧 通讯员 喻凌青

出版时间:2020-07-28

全文共412字

A- A+


  本报讯 日前,重庆移动协同中移在线公司,在全国率先以非注册号码登录方式实现5G视频坐席业务功能,通过更加新颖、便捷的视频坐席,满足客户多样化的需求。

  重庆移动通过与本地ISBC进行对接,采取非注册号码登录方式实现5G视频坐席业务,属全国首创。5G或VoLTE用户通过拨打非注册号码,视频呼入坐席;同时,坐席也能以视频方式外呼本省的5G用户或者在VoLTE注册的用户。每个试点预计规划支持100路视频并发。其目的在于对视频坐席的服务形式、服务内容进行探索和改进,进一步拓宽和挖掘5G商用场景和集团客户范畴,例如银行坐席、景区热线、特殊人群服务热线、政府热线等等,通过视频坐席为用户提供更加多元化的服务项目和产品。

  重庆移动拨通全国首个非注册模式下的5G视频坐席电话,为接下来5G业务的创新拓展打下了坚实的基础。下一步,重庆移动将继续开通个性化5G视频坐席业务、5G视频10086客服业务,力争为客户实现“一户一案”。

(010)6498 2336