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中国铁塔成立六周年“致敬奋斗者”系列报道

“土专家”的客户经

记中国铁塔信阳市分公司区域经理陈俊

作者:刘珊珊 曹丽

出版时间:2020-07-27

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  陈俊很忙,同事给他打电话,他说上站去查看基站防汛情况;家人找他,他要么在与运营商兄弟进行联合防汛演练,要么在协调发电的路上……总之,想见陈俊有点难。

  陈俊2015年7月入职中国铁塔河南信阳市分公司,担任淮滨县区域经理。五年来,他始终扎根一线,走遍了每一处基站,对每个基站都如数家珍,车程达17万公里,被当地运营商称为“土专家”。就是这样一位“土专家”,事事冲锋在前,事事以服务好客户、服务好公司为首要准则,也被同事称为“陈先进”。

  陈俊常说:“铁塔公司就是因共享、为更好地服务行业发展而诞生的,我们的工作就是要紧紧围绕共享为客户创造价值、做好服务,客户满意就是对我们工作最大的褒奖。不忘初心,方得始终。”

17万公里车程的维护标兵

  信阳地处大别山区,山川相间、河渠纵横,这样的地形给基站建设、维护带来很大困难。

  “难,不怕!只要能够让客户满意!”为掌握基站最翔实的数据和物业信息,打牢基础工作,陈俊坚持每周上站巡检,无论寒来暑往、风霜雨雪。困了就在车上眯一会儿,饿了就在乡里小店吃点饼干泡面。五年来,他驱车行驶17万公里,每一处基站都跑了几遍,辖区内440个站点,每个基站什么塔型、几家共享、有哪些设备、负载多大,他都如数家珍。

  就这样,陈俊从刚入职时的“维护小白”成长为熟练精通的“土专家”。五年来,陈俊所在的淮滨区域各项维护指标均长期位居全省前列,客户对淮滨区域工作给予高度认可,送去锦旗、感谢信,称赞陈俊负责的区域“快速响应,高效支撑;网络维护,优质优效”。

  今年7月以来,淮滨这座素有“洪水走廊”之称的县城已进入主汛期。每到这个时候,陈俊都夜不能寐。每当收到保障信息,不管是凌晨还是半夜,他总是第一时间响应,迅速调度指挥,满足客户需求。

  7月15日早上6时7分,急促的手机铃声响起,一线维护人员打来电话说,因下了一夜大雨,三空桥乡一个基站附近的大树断裂,带倒十几根电力杆和600余米长的外市电线路,不但导致基站中断,还影响到附近居民的通行,急需抢修。接到电话,陈俊顾不上外面的滂沱大雨,立即组织抢修小队,赶往受灾现场。陈俊和大家一起抬杆路、挪断树,浑身湿透也浑然不觉。经过两个小时的奋战,终于在10时48分临时抢通,保障了运营商设备恢复正常、通信畅通。

  随后,他一直坚守在现场,与抢修人员一起查找其他隐患,直到18时50分完成全部工作,才松了一口气。此时,距早上接到紧急电话开启“暴走”模式,已经过去整整12个小时,其间他仅喝了一瓶矿泉水、吃了一个面包。

  在年初疫情突发的特殊时刻,通信保障更显重要。陈俊第一时间组织区域人员成立应急抢修队,全力以赴做好医院、车站等重要站点保障。疫情防控最严的时候,通往基站的村口道路都被封堵,即使有通行证也不让进,这让着急进站处理故障的代维人员束手无策。

  陈俊总是第一时间赶到现场,与当地政府和村委会协商,想尽办法协调代维人员进站。每次出门前,母亲拉着他说:“别人都待在屋里不出去,你怎么老往外面跑?”面对家人的担忧和劝阻,他只能耐心地一遍遍解释。因为经常外出,陈俊虽然和家人住在一起,但吃住都在单独的房间自我隔离。

  在基站维护中,物业协调是最让一线人员头疼的事。

  2017年,有一个三家共享的楼顶站点,原业主把房子卖了,新业主购买后要求拆除房顶基站,由于租赁合同还在期限内,一时纷争不断。新房东索性把楼顶的门锁住,甚至到陈俊岳父母家吵闹。面对压力,陈俊首先想到的是绝不能影响客户通信、绝不能让公司财产受损失。在做通岳父母思想工作后,陈俊又找到原客户出面协调,同时寻求市分公司法律援助。其间,还十数次到新房东家进行协商,话家常、谋共识,终于打动了他。不仅基站得以保留,陈俊还与业主建立了良好的关系。五年来,像这样协调基站拆迁的工作还有很多。

精打细算的“铁公鸡”

  面对行业发展压力和客户降本增效诉求,陈俊一直在琢磨,怎样尽可能为客户降低场租、电费成本。每个场租合同到期续签时,站点场租上涨,陈俊都要亲自上阵与业主进行多轮谈判,把费用压降到最低。

  其间,很多业主对他说:“这是公家的事,多给我们涨一点又不用你掏钱,你这一遍一遍地来磨嘴皮子,真是一毛不拔的‘铁公鸡’!”他想方设法和业主沟通,有的还托亲戚好友出面协调。几年来,他所管辖的区域内站址平均年租金始终最低。

  基站电费是一项较大的支出,如何做到实用实销、杜绝跑冒滴漏,陈俊可谓绞尽脑汁。区域内的400多个站点,他每个月都要进行一次巡检排查,对电费异常站点联合当地供电所协调整改。

  有一个农村站点,基站附近有一户孤寡老人带着孙女生活,不知是谁替他们从基站私自接电使用。在基站日常巡查中,陈俊发现了这个问题。他来到老人家中,从安全隐患角度跟老人解释不能这么接电。老人恳求道:“我们孤苦无依,没什么电器,一个月只用几十度电。”虽然每月只有几十元钱,但秉持对客户负责的态度,陈俊从自己家带去食用油等生活用品送给老人,耐心向老人解释,最终得到了老人的理解。

  今年,陈俊带领区域人员攻坚克难,在全区共有15个转供电基站的情况下,完成11个转改直,年均可为运营商节省近10万元。

锲而不舍的攻坚者

  2019年,中国铁塔信阳分公司承接了河南省第四批电信普遍服务建设项目,淮滨区域共承接站点58个,其中新建站点30个、共享站点28个。陈俊积极向当地县政府领导汇报,第一时间取得政府领导签批发文的支持。

  由于整期工程所有站点要求100%建成不能换址,其中又有多个前期疑难站点久攻不下,工作难度倍增,能否如期完工,陈俊心里没底。他放弃周末、节假日休息时间,每个站点都上阵督战,协调处理纠纷。

  其中一个站点在铁塔安装期间,村民因误解基站辐射及破坏风水而阻挠施工,前面三次尝试立塔都没有成功。在第四次铁塔吊装时,有几个围观的村民情绪激动地站在吊车下,非常危险。陈俊上前劝导,其中一个村民一拳打在他的脸上,嘴角瞬间流血。陈俊忍着委屈和愤怒,抹了一下嘴角的血迹对村民说:“你打我没有关系,只要不再阻止建基站。基站建好了,网络连接外面的世界,大家致富也会有更多途径。”陈俊继续动之以情、晓之以理,用生动的案例进行电磁辐射科普。在场的乡镇领导也前来做工作,经过长达三个小时的沟通疏导,打人的村民自觉理亏不再阻挠,最终铁塔顺利建起来。通过对站点逐一攻坚,30个新建站没有一个调换站址,全部按时完成交付,获得客户好评。

  凡是过往,皆为序章。扎根基层的“土专家”陈俊正和他的同事们,在大别山这片红色土地上,传承大别山精神,继续乘风破浪、逐梦前行。

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