第07版:服务·营销

高温酷暑下的“装维之旅”

作者:刘欣 肖璇

出版时间:2020-06-30

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  刚进入6月,滨江之城湖北黄石早早就开启了高温酷暑模式。在炙热的天气下,有这样一群人,不惜汗水,顶着烈日酷暑,为确保客户通信畅通,在宽带装机维修的路上忙碌着……

  6月14日早上8时,黄石联通殷祖网格负责人夏武佳和智慧工程师黄淼带上工具箱、设备和各种线缆,骑上电动车,开始了一天的“装维之旅”。按照计划工单,他们匆匆赶往预约的用户家,检查小箱内端口是否有空余,跳好光纤便查看用户室内布局,并向用户介绍自己的布线方案,得到用户同意后开始布线。由于该居民楼正在装修,到处搭着脚手架,夏武佳不得不借助扶梯进行爬高作业将线路布置完成,随后为用户把网络调试成功,用户能够在家边吹空调边上网冲浪。但夏武佳和黄淼还不能停下来,来不及接受用户的称赞,他们又马不停蹄地向下一位预约的用户家中赶去。当天,他们一共完成3户宽带安装,修复故障2户。

  6月15日中午,夏武佳在袁伏二村装机时发现设备无法正常注册,测试后发现是光衰过高导致,于是从分纤箱开始进行排查,最后发现是用户端纤芯熔接不严导致,经过重新熔接后,光衰恢复正常,设备注册后完成装机作业。在金湖街道马叫村,原BTO代理商年龄已大,无法再继续发展和维护该区域的宽带用户,为了不影响业务发展和品牌口碑,夏武佳带领自有人员承担起该区域150余户宽带用户的宽带修障工作,有时白天忙不过来,他们就打着手电筒晚上继续干,每一滴汗水都是他们努力付出的见证,工作不止,热情不熄。

  盛夏时节,酷暑难耐,黄石联通的装维师傅们顶着35摄氏度左右的高温,为用户装宽带、修故障。在没有空调、电扇的环境中,每天工作十几个小时,他们用辛勤的付出和努力的汗水保证日常装机修障工作按时完成,为宽带业务维护发展贡献力量,让用户深刻感受到联通的用心服务。

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