第02版:综合新闻

工匠精神,一线最美的坚守

作者:王伟玮

出版时间:2020-04-10

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  底姗姗,石家庄移动青园营业厅班长。参加工作13年来,她曾获得中国移动“集团公司先进劳模”“集团优秀班组长”“河北省先进个人”“优秀党员”“中国移动工匠”等荣誉。在疫情防控的特殊时期,底姗姗带领班组坚守在服务一线,连续奋战四十余天,充分发扬爱岗敬业、拼搏奋斗的劳模工匠精神。

我能做的就是确保你们的安全!

  春节假期期间,疫情打乱了大家的计划,作为青园营业厅班长,底姗姗牺牲休假时间,坚守服务一线。每天她第一个到营业厅,提前完成厅内消毒工作,尤其是对工作用品、门把手、柜台桌面等接触比较多的位置,每隔两小时进行一次消毒,保持室内空气清新,加强垃圾清理的频次,确保自有人员及进厅客户的安全防护。她叮嘱到岗工作人员注意安全,提醒到厅办理业务的客户测量体温,佩戴口罩,做好必要的防护。

  在疫情防控期间,由于天气寒冷导致营业厅管道发生故障,营业厅突然停水。为了保证营业厅的消毒工作能够正常进行,她迅速联系后勤部门找到几个大水桶,到附近有水的家庭打水,保证大家在疫情防控期间能够勤洗手、勤消毒,解了燃眉之急。看着瘦弱的她拎着一大桶水摇摇晃晃地走,大家的心里充满了感激,她却说,大家在疫情防控期间坚守岗位,我能做的就是确保你们的安全。

明天我先上!

  “明天我先上”,在平时,这是一句朴实平凡的话语,但在疫情防控的特殊时刻,却有着与众不同的意义。疫情防控期间青园营业厅响应弹性复工安排,在停业期间定时组织云视讯会议,有条不紊安排工作。复工时她对两名副班长说:“明天我先上,现在是特殊时期,我不能把危险留给你们。”她异常坚定。

  她总是说我是党员,这种情况理所应当先站出来;她总是说营业员都还年轻,家里的事情多,先处理好家里的事情之后再来换我;她总是说营业厅那么大,需要消毒的角落有很多,我要亲自给大家消毒,否则我不放心;她总是说咱们前台营业员上班已经够辛苦了,我不能让他们独自面对病毒,我要让营业员放心地来上班,也让大家的家人不用担心。

  她是这样说的,更是这样做的,让客户、营业员放心大胆地走进中国移动的营业厅。

不去尝试,怎么知道不行?

  突如其来的疫情,阻断了一线营业厅与客户的面对面沟通,作为窗口单位,石家庄移动青园营业厅在底姗姗的带领下,积极探索新的营销模式,灵活处理业务问题。

  她利用疫情防控期间客户宅在家里,便于短视频传播的优势,迅速组织几名业务能力强的营业员,筹划抖音直播进行线上营销宣传,前台营业员华丽转身变为“网红”小姐姐。面对全新的转型模式,有些人心里开始犯嘀咕,她鼓励大伙:“凡事都有开头,不去尝试,怎么知道不行?”直播前热心宣传、直播内容精心准备、直播过程心细演练,她们不敢有半点马虎。这场抖音直播首秀持续90分钟,吸粉300余名,参与直播的营业员说,刚开始很紧张,但是融入进去就能轻松应对了。直播中营业员与粉丝精彩互动移动新业务,介绍与5G息息相关的智能产品、5G终端、5G流量包,针对政企客户还特别结合疫情对云视讯App重点进行了介绍,直播当天通过客户私信留言成功办理3笔5G流量包,15户轻合约活动,同时预约办理2个宽带业务。

交给我们,您放心!

  针对疫情防控期间住宅小区及城中村的封闭情况,青园营业厅利用熟客积极开展线上营销,创建熟客群,底姗姗作为群主,积极为客户处理各类特殊业务问题,无一遗漏,保证客户需求及时得到妥善处理,有效提升公司形象及满意度,客户对她的敬业精神纷纷点赞。

  疫情防控期间,一位客户在熟客群焦急地询问因小区封闭无法出门,发票时间超出指定期限后将无法报账,能否远程推送电子发票。底姗姗立即添加这位客户的微信,仔细询问客户情况和需求,在最短时间内顺利帮助客户解决了棘手问题。面对客户的感谢,她谦虚地回复:“业务问题,交给我们,您放心!”

  在这场没有硝烟的战争中,正是这种不忘初心、牢记使命的奉献精神,这种扎根基层、埋头苦干的敬业精神,这种锐意进取、敢为人先的创新精神,这种精益求精、执着专注的工匠精神激励着大家冲锋在前,共渡难关!

  没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。工匠精神,会在最 需要的时候闪烁最美的光。

(010)64963755