第04版:科技新闻

基于5G机场智慧出行服务解决方案荣获《人民邮电》2019年ICT创新奖

出版时间:2020-03-06

全文共1895字

A- A+




大兴机场东方航空AR眼镜识别旅客。

  近日,《人民邮电》报公布了2019年度“ICT创新奖”,东方航空、中国联通北京分公司和华为基于“5G机场智慧出行服务解决方案”荣获智慧应用领先奖,这是对三方在5G﹢民航的创新应用所带来的社会价值的高度肯定。

5G赋能企业转型发展,成为东方航空数字化转型的基础设施之一

  在过去的黄金十年里,东航实现了质的飞跃,数字化理念已经融入企业经营管理的方方面面,目前是全球第七大航空公司,运用数字化手段科学管理七百多架飞机的安全运行,每天为35万多人次的旅客提供优质的航空旅行服务。在东航快速转型发展过程中,数字化战略一直是东航最重要的战略之一。东航在“十三五”战略中提出:品牌经营、枢纽网络、成本控制、国际化和互联网化五大战略,其中,互联网化就是利用新技术突破东航能力边界的过程,其手段是以数据为关键,紧抓消费互联网、社交互联网和产业互联网。

  基于此,2019年9月份,东航联合华为公司、北京联通等在大兴机场正式推出基于5G网络的智能出行集成服务系统。

  之所以推出该系统,主要基于两个方面的考量:一是基于行业内的痛点与难点以及成本管控的需要。包括行人排队时间长、程序繁琐、便捷性低;人工复核差错影响航班准点率、减客翻舱的效率需要提升;人力、柜台租赁、行李赔付等成本高。二是行业内缺少“智慧出行”集成方案的实践。基于以上原因,东航希望利用新技术实现突破,重新定义旅客出行的智能化、场景化和便捷化。而5G在中国的发展、商用使得这个设想的实现成为可能。

  北京联通和华为在大兴机场使用5G LampSite完成了大兴机场5G室内数字化网络的全面覆盖,该网络具备超高可靠性、超高速率、超低时延、多业务等特点,且简单部署、易维护,有效地匹配智慧出行服务对网络的要求。

全流程三维信息流打通,塑造全球首个智慧出行

  东航此次推出的智慧出行集成服务系统,立足航空出行全流程,通过分析梳理旅客流、信息流、行李流的各环节需求和痛点,最终围绕“一张脸走遍机场”“一张网智能体验”“一颗芯行李管控”三个维度构筑立体化的智慧出行服务,既充分展示了东航以旅客为中心的创新服务体验,又体现了近年来东航在IT方面发展的技术积累和快速交付能力。整个系统共涉及3大类11个场景化解决方案,开启了航空智慧出行的无限可能。

  “一张脸走遍机场”。乘坐东航航班的旅客只需要通过人脸识别,就可以完成各个出行流程。东航客舱乘务员还可通过机舱口人脸识别系统进行旅客复验、旅客清点确认、座位引导等每个环节工作,有效提升服务精准度,使旅客感受“智慧出行”的轻松便捷。在大兴机场开航后,搭乘国内航班的旅客可选择在大兴机场的自助CUSS机进行一次性的人脸注册。此外,东航还特别考虑携带儿童和婴儿的旅客,为两周岁以上的儿童旅客提供“刷脸”系列服务。东航已经能做到从刷脸注册开始,一直到贵宾室的体验,到登机,包括在远机位和机舱口的复核,都可以通过刷脸实现。

  “一张网智能体验”。结合大兴机场的启用,东航基于东航App推出了“5G﹢东航服务网”系统,为旅客智能推送覆盖旅客出行的行前、行中、行后、航班变动等各个场景的全流程服务信息,除了常规的出票提醒、值机提醒、登机提醒、催促登机提醒、登机口变更、行李提取转盘等服务信息外,还新增了到登机口预计用时提醒、行李装机提醒、行李上转盘提醒以及无人陪伴儿童登机、交接通知等。东航还计划后续提供从旅客出发位置到机场预计用时、进入东航服务区提醒等一系列特色功能信息,帮助旅客实现出行无忧。

  “一颗芯行李管控”。东航在全球首发RFID永久行李牌基础上,与华为公司合作开发了5G行李跟踪解决方案,让行李运输全程可视化。旅客可以随时在东航App查询自己托运的行李状态。同时,在整个大兴机场出港过程中实现行李全流程视频监控,它是通过高清视频上传,后端进行数据判断。当出现包装或者是操作不当的时候,它会截屏并把这个信息发送到管理层。这是东航和华为通过实验室共同开发的一个研究项目,一旦技术成熟,可以应用到靠机作业、远程控制等相关领域。相比传统柜台办理方式,RFID永久行李牌﹢5G行李跟踪解决方案的应用,让旅客出行变得更智慧、更便捷。东航地服工作人员也可以实时快速查询旅客行李,提升行李处理工作效率。

  可以用几个数据来说明5G智慧出行带来的价值:预计中国东方航空在大兴机场可实现从值机到最远端的登机口的时间控制在20分钟以内、减客翻舱效率提升一倍、远机位机下复核差错率降为0,北京大兴国际机场的人工柜台和自助柜台比下降为0.11,从而大幅降低人力成本、柜台租赁成本和不正常行李支出成本。

(010)64963755