第02版:抗击疫情,信息通信业在行动

危难中众志成城 湖北移动服务不掉线

作者:王政

出版时间:2020-02-12

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  在全国人民同心协力抗击新冠肺炎疫情的非常时期,作为湖北通信服务业的中流砥柱,中国移动湖北公司勇担当,承担起抗击疫情的通信保障支撑责任,尽最大努力为客户提供优质服务。

“为您服务永远在线”

  有的人逆向而行冲向医疗前线,有的人仍然坚守岗位,为了大家的通信畅通默默奉献。1月23日凌晨,武汉市宣布封城消息后,荆州客服中心的客服代表朱兵,敏锐地感觉到风雨欲来的异常。为了不影响值班,他辞别妻儿,连夜驾车赶回工作地点。1月25日大年初一早上8点30分,他准时出现在岗位上,拿起耳麦:“您好,请问有什么可以帮助您?”。

  武汉封城,交通限行,阻断了上班的路,隔不断坚守岗位的责任心。居家客服们一步步远程操作、调试电脑、开通和多号……人在家中,心在工作。工单就是命令,客户的每一个需求,都尽全力满足。

  营业厅,仍然有人在坚守。他们在做好防护工作的同时,像每一个平凡的工作日一样,为移动客户提供通信服务。“返乡流动人口密集,过年期间很多客户到移动营业厅申请补卡、报装宽带。为了落实实名制的工作要求,这些基础服务无法通过自助渠道办理。”湖北移动营业厅员工说,他们轮值上班,口罩戴起来,业务办起来,全心全意,只为客户的十分满意。

  1月26日下午4点,湖北移动接到华中科技大学附属协和医院的紧急需求:急需一批号卡,用于该医院接受物资捐赠和对外电话咨询。疫情就是命令,湖北移动接到客户需求后,上下联动、部室协同,一方面与客户确认需求和交接手续;另一方面协调号卡资源、办理流程人员,为业务支撑中心增加办理权限。历时四个小时,移动员工终于把办理完成的号卡当面交给协和医院工作人员,对方竖起大拇指说:“你们移动公司,好样的!”

  大难之下,方显服务本色;大浪淘沙,更见人间真情。湖北移动的服务窗口,没有高调的言论,只有质朴的行为;没有亮丽的容颜,只有辛劳的汗水。他们勠力同心,永远在线,做客户身边最值得信赖的通信服务专家。

“感谢10086呼叫中心”

  为了保证广大市民在家顺畅上网,在宽带服务一线,湖北移动宽带装维人员戴着口罩,穿着工作服,奔波在宽带服务的现场。他们真诚、专业、热情,用自己的努力和奉献,在客户面前展现了移动人的精神风貌。

  在支撑后台,湖北移动网管中心和分公司的技术专家、监控专家尽职尽责、默默奉献,他们利用自己的专业知识和手段监控每一处宽带设备的健康运行,对故障影响的小区、客户及时跟踪及支撑,加快特殊时期故障的恢复速度。他们在支撑后台对宽带装机、投诉处理情况及质量进行跟踪管理,积极为现场装维过程中出现的终端问题、工单调度问题、质量指标问题给予及时处理。1月23日到26日期间,湖北移动提供宽带装机服务2000余件。

  1月25日大年初一,一位客户拨通了湖北移动10086热线电话,声音很是焦急:“我家安装了移动互联网电视,今天突然不能看电视了,能解决吗?”没一会儿,他再次致电10086:“冠状病毒非常时期,不用上门维修。”客户的谅解让装维师傅深受感动,他通过电话手把手教给客户简单排障方法,不到10分钟就恢复了正常。电话里传来客户感激的声音:“感谢湖北移动!感谢10086呼叫中心!”据了解,中移在线服务有限公司两天内完成湖北居家座席系统测试,1月24日正式上线居家座席,截至1月27日已开通近600个居家座席账号,以满足特殊时期客户服务需求。

  在这个特殊时期,湖北移动员工们用自己的辛勤劳动,保障全省移动通信系统的畅通无阻,用行动塑造着责任企业的形象。

(010)64963755