第07版:服务·营销

宿州移动多举措提升家庭宽带网络质量

作者:刘梅 于琛琛 谢利

出版时间:2020-01-21

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  为进一步夯实家庭宽带网络基础,提升家宽业务感知,提高客户满意度,安徽移动宿州分公司聚焦家宽品质中的短板和关键问题,围绕“433”主线,通过“优化、提升、协同”三步法,筑牢各项维护基础,持续提升家宽业务和服务质量。截至目前,宿州移动互联网电视有线接入率提升至96.12%,装维及时率月均高于99.5%,装维满意度月均高于99%。

  宿州移动建立家庭网络质量常态化分析评估机制,主动发现家庭网络隐患,“一揽子”解决家庭WiFi信号弱、机顶盒无线接入、质差路由器频繁掉线等问题,弱光率由2.23%降低至0.69%,互联网电视有线接入率由91.89%提升至95.90%。开展网络结构优化改造,全面推进宿州BRAS、CDN下沉、OLT上联组网优化;配合安徽移动进行华为BRAS设备SA质差板卡用户分析,OLT双10GE上联扩容。此外,优化内容,保障用户访问感知。通过CDN加速方式引入本地关键网站23个,利用本地“云链路”疏导本地异网资源,解决本地重要关键网站投诉8件,网间访问整体时延由40ms降至5ms。

  此外,做好三个协同提高客户感知。围绕“降低故障次数、缩短故障历时”,与市政部门积极沟通,提前预防故障,加快一张光缆网优化调整;成立本地多专业虚拟团队,常态化开展本地家庭宽带端到端质量优化。充分发挥智能组网业务“线上、线下”协同、“前端营销、后端装维”协同,强化业务随销;优化装维网格设置与营销网格相匹配,建立装维队伍对区域营销的点对点协同支撑机制,促进市场快速发展。利用自媒体、公众号、户外海报等形式,聚焦“移动智慧宽带”,宣传移动宽带极速、智能概念。

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