第07版:服务·营销

“李三快”二三事

作者:牛万里

出版时间:2020-01-21

A- A+


  “李三快”大名李建明,是河南鹤壁联通山城营销中心的一名装维经理,负责姬家山乡张家沟等几个村庄的宽带和电话装移修服务。因为他“来得快、修得快、业务办得快”,当地村民都亲切地喊他“李三快”。

  去年冬天,张家沟村一位进城务工的村民因为有急事需要联系独自在家的母亲,多次拨打家里的电话都无法接通。母亲已经年近八十,用户十分担心,只好联系周围的邻居,邻居赶巧外出不在家。情急之下,他抱着试试看的心态联系上了“李三快”。正好李建明就在附近村庄安装宽带,接到用户的求救电话后,二话不说放下手头的工作,迅速赶往用户家中。平常20分钟的路程,他只用了10分钟左右就赶到。发现老太太只是因头晕躺在床上休息,他紧绷的神经才得以放松。确认老太太身体无大碍后,他及时将情况告知了老人的儿子,建议他尽快回家带老人做进一步检查。在陪伴老人等待家人回来的同时,他通过排查发现用户家里的电话线被老鼠咬断了,导致电话一直打不进来。他随即用随身携带的物料,为用户重新更换了一根电话线,并用胶带反复缠绕加固,防止再被鼠咬。

  等老太太的家人赶回家中,他又忙着跑前跑后,帮着将老太太送往医院检查救治。事后,当别人问他:“你和人家非亲非故,放下自己的本职工作,去忙乎人家的事儿,也不要人家一分钱,这样值得吗?”他憨憨一笑:“人家客户当时能找到我,那是出于对我的信任,客户的事情就是最大的事情,我不能辜负了人家的信任。”正是因为李建明不计个人得失的付出,让他成了联通在村里的代言人,谁家里的电话、宽带有个大事小情都喜欢找他。大家说:找“李三快”,放心!

  2019年12月6日,脱贫攻坚工作进入数据汇总阶段。张家沟村两委全员上岗,加班加点通过系统填报脱贫工作报表。下午5点30分,平常畅通无阻的网络,突然之间不能上传数据了,一屋子村干部顿时手足无措。大家试着开关电脑,可还是解决不了上网的问题。关键时刻,大家不约而同想到了“李三快”。可是拿起电话,看到时间已经将近傍晚6点,村干部们又犹豫起来,这个时间他还会来吗?

  接到电话的“李三快”没有丝毫犹豫和推托,只让大家耐心等待,说他会很快就赶过来。半个小时后,“李三快”头戴头盔腿绑护膝,冒着天寒地冻从30公里外的家中摸黑“飞”了过来。看到他风尘仆仆,满脸冻得通红,村干部们被感动了。顾不上休息片刻,他立即投入到查障工作中去。很快,他就找到了上网异常的原因:原来是同一个电源插座上承载了一台大功率的空调,导致插座芯片发热引起宽带光猫供电不稳定。通过重新更换插座,上网得以恢复正常。

  看到他三下五除二就把问题解决了,村干部们都有些惊讶也很感动。第一书记激动地握着他的手,一再表示感谢。李建明笑着说:“不用谢,为用户排忧解难,是我们联通人的本职工作。”

  多年来,李建明一年四季奔波在山区,用他那双长满老茧的双手,为山区群众架起并守护着通往外界的“信息桥”,把党的信息惠农政策源源不断传递到村里的角角落落。如今,“李三快”已经是当地家喻户晓的名人。很多在他看来只是举手之劳的小事,村民们却都记在心里。张家沟的村民感激他的质朴、勤恳、敬业,自发组织书写感谢信送到当地联通公司,表扬李建明为当地信息化建设作出的贡献,感谢联通公司在服务群众、脱贫攻坚上付出的努力。

(010)6498 2336