第08版:服务·营销

“零故障、全覆盖、高感知、优服务”护航春运

作者:王云鹤 王智 黄潜

出版时间:2020-01-14

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  近日,全国春运大幕正式开启。湖北武汉是九省通衢、交通枢纽,为全力保障春运期间无线网络畅通和提升用户感知,武汉电信调集专业化的保障队伍,运用高效的保障手段,开展积极的无线通信保障工作。

  科学部署安排早。元旦前夕,武汉电信组织布置了春运保障专项工作,以“零故障、全覆盖、高感知、优服务”为目标,成立了现场测试、参数优化、小告警清查、故障排查、网络监控五大专项保障团队,分武汉火车站、汉口火车站、武昌火车站、天河机场、高速公路、汽车站、地铁站七个小组,共监控春运重点小区1957个、制定一所一案优化方案28个,并开展了车辆、备品备件保障检查。

  信号优化精算法。为确保网络信号覆盖正常,武汉电信网优工程师们提前进行了现场测试摸排及后台优化工作。根据现场测试情况,对28个一所一案逐一进行了优化方案“过堂”,解决整改sinr差、弱覆盖等各类问题点46处,使盲点区域网络在速度和覆盖能力上均实现了提高。工程师们还结合历年春运期间话务模型的变化特点,对流量进行了预测,通过大话务保障参数开启、室分小区分裂、室外小区负载均衡、新增室分站点、板件扩容等方式对潜在的高流量场景进行了容量保障。

  排查故障响应快。为保障基站的安全运行,武汉电信监控团队列出了重保清单,每天实时通报基站故障情况,当天故障当天闭环处理。现场保障团队由各片区总监和CEO带队,对春运重要保障区域的机房和基站的设备运行情况进行了全面排查,他们克服三站一场、地铁等特殊区域进站难的困难,提前与相关管理单位沟通,协调进站处理时间,利用停运空闲期进行区段夜间作业;针对长障与铁塔、接入中心、区局进行沟通,共清理长障15个,光衰告警26个,驻波底躁告警28个,整治IPRAN传输单边隐患3处,保证了无线网络设备运行平稳。

  制定预案防突发。武汉电信制定了应急抢修保障预案,做好车辆、人员、工器具及备品备件的组织保障工作,安排现场测试人员定时在站前广场、售票厅、候车厅及人流密集区进行网络测试,以及时发现问题及时整改,实现春运期间突发故障抢修和突发高PRB小区的参数调整工作的及时和高效。

  截至春运开始之前,武汉电信全网春运重保基站退服故障为0、春运重要区域覆盖良好,为确保广大旅客在春运期间享受到武汉电信优质的网络通信服务打下了坚实基础。

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