第04版:综合新闻

山东单县联通装机“神速”获点赞

作者:于朝运

出版时间:2020-01-14

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  本报讯 1月10日下午,山东单县联通综合部接到凤凰城B区一位范姓女士的电话:“你们联通的装机速度真快啊,我上午11时50分申请办理的宽带和电视装机手续,12时就接到了装机师傅的预约电话,下午2时30分刚放寒假的孩子就看上了联通电视,真是太谢谢你们了……”这名女客户言谈间透露出对联通服务的认可和信赖。

  据了解,2020年春节临近,大批外出务工人员返乡,单县联通坚持以人民为中心的发展思想,积极开展服务品牌大提升活动,推行宽带无条件受理机制,对春节期间的宽带装移机建立以NPS为导向的服务评价激励考核办法,采取多项服务举措,将装机历时纳入重要考核指标,并与装维人员绩效挂钩。同时,为切实提升服务效率,满足客户需求,该公司积极做好网络支撑和协调调度,强化对超时限修机管控,并以客户需求倒推工作流程,全面加强宽带退单管控,缩短装机历时,千方百计实现100%装机,树立联通良好服务品牌,提升了客户满意度,赢得了客户的信赖和称赞。

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